FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
Sie möchten mehr über unsere Parkentgelte, die Pcard, die Stellplatzmiete oder das E-Laden erfahren? In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Informationen übersichtlich für Sie zusammengestellt. So finden Sie genau die Antworten, die Sie brauchen – jederzeit und ganz einfach. Schauen Sie vorbei und informieren Sie sich in Ruhe!
Tipp: Für noch gezieltere Antworten wählen Sie am besten zuerst eine Themenkategorie aus. Mit einem passenden Stichwort im Suchfeld lassen sich die Ergebnisse zusätzlich verfeinern – so finden Sie schnell genau das, was Sie wissen möchten.
- Erhalte ich eine Rechnung oder Quittung für meinen angemieteten Stellplatz?
Ja, wenn Sie einen Stellplatz angemietet haben, erhalten Sie monatlich eine Rechnung sowie eine SEPA-Vorankündigung.
Je nach gewählter Zustellart erfolgt der Versand per E-Mail oder per Post.
- Gibt es weitere Tarifkomponenten, die beim Laden an den Contipark-Ladestationen anfallen können?
Parkentgelt: Zusätzlich zum jeweiligen Ladetarif fallen die jeweils gültigen Parkentgelte unserer Parkeinrichtungen an. Die jeweiligen Entgelte sind bei den Einfahrten an den Preisinformationstafeln und zusätzlich an den Kassenautomaten in unseren Parkeinrichtungen ausgewiesen. Vorab können Sie die Parkentgelte auf den entsprechenden Detailseiten unserer Parkeinrichtungen auf unserer Webseite entnehmen.
Blockiergebühren: Eine Blockiergebühr beim Laden eines Elektroautos ist eine zusätzliche Gebühr, die anfällt, wenn ein Fahrzeug nach Abschluss des Ladevorgangs weiterhin an der Ladestation angeschlossen bleibt und dadurch den Stellplatz blockiert. Generell gilt für den Ladevorgang an den Contipark-Ladestationen:
Contipark erhebt generell keine Blockiergebühr für E-Ladevorgänge via Direct Payment (Zahlung direkt an der Ladestation über die Charge Assist-App unseres Partners GreenFlux).
Bei Tarifen anderer Ladetarifanbieter können je nach individuellem Vertrag zwischen Anbieter und Nutzer zusätzliche Tarifkomponenten, z. B. eine Blockiergebühr, hinzukommen.
- Habe ich rund um die Uhr Zugang zu meiner Fahrradbox?
Die Fahrradboxen befinden sich in Parkeinrichtungen, die in der Regel 24/7 zugänglich sind. Der Zugang richtet sich jedoch nach den Öffnungszeiten des jeweiligen Standorts.
- Ich finde kein passendes Produkt, um einen Stellplatz zu mieten. Was kann ich tun?
Unsere aktuellen Angebote für dauerhaft mietbare Stellplätze finden Sie auf der jeweiligen Standortseite der gewünschten Parkeinrichtung. Sollte dort derzeit kein passendes Produkt verfügbar sein, sind die Kapazitäten an diesem Standort leider vorübergehend ausgeschöpft.
Schauen Sie gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut vorbei, da sich die Verfügbarkeiten regelmäßig ändern.
- Ich habe bei der Anmeldung zum Pcard-Service keine Anmeldebestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte schauen Sie zunächst im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters nach, ob die Anmeldebestätigung versehentlich falsch zugeordnet wurde.
Sollte die Anmeldung nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
- Ich habe keine Buchungsbestätigung für meine Fahrradbox erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Ist dort keine Bestätigung zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Für Stellplatzmieter: Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion. Nach Eingabe Ihres Benutzernamens erhalten Sie eine E-Mail mit einem temporären Passwort an die hinterlegte Adresse.
Wichtig:
Das temporäre Passwort ist aus Sicherheitsgründen nur zeitlich begrenzt gültig.
Nach dem Login müssen Sie es sofort in den Kundendaten Ihres Benutzerkontos ändern.
Für Nutzer des Pcard-Services: Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion unter folgendem Link: https://pcard.mein-contipark.de/konto/passwort-vergessen
Geben Sie dazu Ihre Vertragsnummer, die Kartennummer sowie ein neues Passwort ein. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie wieder Zugang zu Ihrem Benutzerkonto.
Hinweis: Ihre Vertrags- und Kartennummer finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
- Ich habe meinen Benutzernamen vergessen - was kann ich tun?
Für Stellplatzmieter: Ihr Benutzername wurde in der Regel individuell bei der Anmeldung vergeben. Falls Sie sich nicht mehr erinnern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Für Nutzer des Pcard-Services: Ihr Benutzername entspricht Ihrer Vertragsnummer, die Sie in Ihren Vertragsunterlagen finden.
- Ihr Online-Account als Pcard-Kunde – So nutzen Sie „Mein Konto“
Mit Ihrem persönlichen Online-Account behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Pcard-Daten, Parkvorgänge und Zahlungen. Hier sind die wichtigsten Funktionen im Detail:
Persönliche Daten verwalten
Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten, ändern Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort und abonnieren Sie den Pcard-Newsletter für exklusive Informationen und Angebote.
Parkvorgänge einsehen
Hier erhalten Sie eine Übersicht über alle bereits getätigten Parkvorgänge – transparent und jederzeit abrufbar.
Zahlungen & Gutschriften verwalten
In diesem Bereich sehen Sie eine detaillierte Auflistung Ihrer Zahlungen und Gutschriften. Zudem können Sie Quittungen generieren oder eine Excel-Datei für Ihre Unterlagen exportieren.
Zahlungsweise anpassen
Passen Sie hier Ihre bevorzugte Zahlungsmethode schnell und unkompliziert an.
Direkter Kontakt zum Kundenservice
Nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihr Anliegen direkt an den zuständigen Ansprechpartner zu senden. Sobald eine Antwort vorliegt, werden Sie per E-Mail informiert und können die Nachricht bequem in Ihrem Konto abrufen.
- Ihr Online-Account als Stellplatzmieter – So nutzen Sie „Mein Konto
Mit Ihrem persönlichen Online-Account haben Sie volle Kontrolle über Ihre Vertrags- und Nutzerdaten. Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:
Kundendaten verwalten
Pflegen Sie Ihre persönlichen Daten, ändern Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort und hinterlegen Sie erforderliche Nachweise – alles bequem online.
Verträge & Produkte im Blick
Unter diesem Bereich können Sie sämtliche Details und Entgelte Ihrer gebuchten Verträge einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Zahlinformationen zu aktualisieren, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern oder einzelne Verträge und Nutzer (Stellplätze) zu kündigen.
Nutzer & Identifikationsmedien verwalten
Hier können Sie die Nutzer* Ihres Stellplatzes sowie die dazugehörigen Identifikationsmedien** pflegen. Weisen Sie jedem Nutzer weitere Identifikationsmedien zu oder sperren Sie einzelne Medien nach Bedarf.
* Der Nutzer ist die Person, die den Stellplatz tatsächlich verwendet. Diese Person erhält auch die Parkberechtigung für den Stellplatz.
** Ein Identifikationsmedium berechtigt Sie bei einer beschrankten Parkeinrichtung zur Einfahrt bzw. Ausfahrt. Bei unbeschrankten Parkplätzen mit Parkscheinautomaten können Sie sich mithilfe des Identifikationsmediums als Parkberechtigter durch Auslage im Fahrzeug ausweisen.
Wichtige Dokumente einsehen & hochladen
In diesem Bereich finden Sie alle vertragsrelevanten Unterlagen. Falls Sie uns Dokumente übermitteln möchten, laden Sie diese hier einfach hoch. Unterstützte Formate: PDF, GIF, JPG, JPEG, TIF, TIFF, PNG, BMP (max. 10 MB).
Direkter Kontakt zum Kundenservice
Nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihre Anliegen direkt an den richtigen Ansprechpartner zu senden. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald eine Antwort vorliegt, und können die Nachricht in Ihrem Konto abrufen.
Nicht die passende Antwort gefunden?
Kein Problem! Falls Sie in unseren FAQs keine Lösung gefunden haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter!
