FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
Sie möchten mehr über unsere Parkentgelte, die Pcard, die Stellplatzmiete oder das E-Laden erfahren? In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Informationen übersichtlich für Sie zusammengestellt. So finden Sie genau die Antworten, die Sie brauchen – jederzeit und ganz einfach. Schauen Sie vorbei und informieren Sie sich in Ruhe!
Tipp: Für noch gezieltere Antworten wählen Sie am besten zuerst eine Themenkategorie aus. Mit einem passenden Stichwort im Suchfeld lassen sich die Ergebnisse zusätzlich verfeinern – so finden Sie schnell genau das, was Sie wissen möchten.
- Kann ich meine Buchung umbuchen oder stornieren?
Ihre Buchung können Sie unter „Buchung verwalten“ bearbeiten. Eine Änderung oder Stornierung ist bis zu 12 Stunden vor der gebuchten Einfahrt möglich. Die Reservierungsgebühr ist nicht erstattbar. Sie können bis zu 30 Minuten nach der gebuchten Ausfahrt ohne zusätzliche Kosten ausfahren.
- Kann ich mit der DB BahnPark-App meinen Parkvorgang verlängern?
Ja, Sie erhalten vor Ablauf Ihrer Parkzeit eine Benachrichtigung. Die Verlängerung des Parkvorgangs ist in der App jederzeit möglich – ganz einfach und flexibel.
- Kann ich über die DB BahnPark-App einen Stellplatz reservieren?
Nein, eine Stellplatzreservierung ist derzeit nicht möglich. Starten Sie den Parkvorgang bitte erst, wenn Sie einen freien Stellplatz gefunden haben.
- Mein Benutzerkonto ist gesperrt! Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich zur Entsperrung Ihres Benutzerkontos an unseren Kundenservice.
- Meine Fahrradbox ist beschädigt oder verschmutzt – was kann ich tun?
Bitte melden Sie Störungen oder Schäden an Ihrer Fahrradbox unserem Kundenservice.
- Meine Pcard funktioniert nicht – was kann ich tun?
Wenn Ihre Pcard nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben:
Zahlungsmethode überprüfen
Die mit Ihrer Pcard verknüpfte Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen oder wurde abgelehnt. In diesem Fall müssen Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren.
Bei Pcard kann auch eine unbezahlte Rechnung der Grund sein.
Ablauf der Pcard
Falls Ihre Pcard abgelaufen ist, wird Ihnen automatisch eine neue Karte an die hinterlegte Adresse zugesendet.
Falls Sie umgezogen sind, aktualisieren Sie bitte Ihre Adresse hier.
Technisches Problem mit der Parkeinrichtung
In seltenen Fällen kann eine Störung in der Parkeinrichtung die Ursache sein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Kontaktbereich dieser Webseite
Beschädigte oder entmagnetisierte Pcard
Falls Ihre Pcard beschädigt oder entmagnetisiert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Kontaktbereich dieser Webseite.
- Muss ich etwas tun, wenn meine Pcard-Kundenkarte ausläuft?
Nein, Sie müssen nichts weiter veranlassen! Jedes Jahr werden ab Mitte Dezember automatisch neue Pcard-Kundenkarten an alle Nutzer versendet, deren Karte zum 31. Januar des Folgejahres ihre Gültigkeit verliert.
Wichtig: Damit Ihre neue Karte sicher und schnell bei Ihnen ankommt, halten Sie bitte Ihre Adressdaten immer aktuell. Falls sich Ihre Anschrift geändert hat, loggen Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto ein und aktualisieren dort Ihre persönlichen Daten. So stellen Sie sicher, dass Ihre neue Karte rechtzeitig und ohne Verzögerung bei Ihnen eintrifft.
- Muss ich mich registrieren, um einen Stellplatz zu mieten?
Ja, eine Registrierung ist erforderlich. Für die Erstellung Ihres Vertrags, den Versand der Identifikationsmedien zur Ein- und Ausfahrt sowie die Selbstverwaltung Ihres Benutzerkontos benötigen wir einige persönliche Angaben von Ihnen.
- Sind E-Lade-Stellplätze reservierbar?
Aktuell sind unsere Lade-Stellplätze nicht reservierbar.
- Verfügt meine Fahrradbox über eine Lademöglichkeit für E-Bikes?
Nicht alle Fahrradboxen bieten eine Ladeoption. Falls verfügbar, ist dies bei der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben.
Nicht die passende Antwort gefunden?
Kein Problem! Falls Sie in unseren FAQs keine Lösung gefunden haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter!
